Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.

Formulaire de rétractation

À l'attention de la Distillerie des 2 Forts, 44 rue de Gravelines, 59153 Grand-Fort-Philippe :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], commandée le […], reçue le […]. Nom du client : […]. Adresse du client : […]. Date : […]. »

Produits concernés

Le droit de rétractation s'applique à nos produits tant qu'ils sont retournés non ouverts, non consommés et dans leur emballage d'origine. Une bouteille descellée ou dont le contenu a été consommé, même partiellement, ne peut être reprise pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour nous informer de votre souhait de retour.
2. Renvoyez le produit, non ouvert et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : 44 rue de Gravelines, 59153 Grand-Fort-Philippe.
3. Conservez une preuve d'expédition (reçu ou numéro de suivi) jusqu'à confirmation de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur dans la préparation de votre commande) — dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi, les frais seront pris en charge par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci si elle nous parvient avant le produit. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du colis et de son contenu. Nous procéderons à un échange ou un remboursement sans frais de votre part.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, passez par notre formulaire de contact, ou consultez nos Conditions Générales de Vente.